Los problemas son la forma en que la vida nos asiste para crear oportunidades y para evolucionar ocultando las oportunidades, no sólo para nuestro crecimiento personal, sino para crear prosperidad y éxito, pues cada problema tiene una solución, siendo los problemas en muchas ocasiones el primer paso a una invención.
La solución de problemas es la más compleja de las funciones intelectuales y está indisolublemente asociada a la evolución humana, siendo la herramienta clave que puede hacer la diferencia entre la excelencia y la mediocridad de nuestros actos. También es un proceso que se desarrolla en un círculo contínuo virtuoso de 5 fases
(MODELO SOLVE (Alejandro Nieves Leáñez) ® ):
Saber cuál es el problema:
Esta es la fase de definición e identificación del problema, lo que implica entenderlo y representarlo y como tal es crítica en el resultado de la solución
implementada siendo la mayoría de las veces subestimada y pobremente ejecutada. Por esa razón, es importante conocer de antemano el estado ideal que se ve obstaculizado por el problema a ser identificado, lo cual está directamente relacionado con las metas y objetivos. La calidad de la descripción del problema, determinará la calidad de la solución.
Obtener información:
Una vez que se ha definido el problema, ahora tenemos que obtener la mayor información posible acerca del problema y procesar la misma a través del análisis, a fin de obtener diferentes perspectivas que nos aseguren que entendemos el problema en toda su dimensión. En esta fase, debemos tomar en cuenta la historia, gravedad, causas, efectos, síntomas, métodos aplicados para palear el mismo, las limitaciones de esos métodos y los obstáculos que evitan alcanzar el estado ideal.
Lograr la mejor solución:
Sustentada en la obtención de información y su respectivo análisis, entramos en la tercera fase del proceso de la solución de problemas, la cual se divide a su vez en dos partes, una en la que se generan posibles alternativas al problema a través de técnicas creativas como la tormenta de ideas, el pensamiento lateral, el Método Delphi o cualquier otro método creativo, y otra parte donde a través de estrictos criterios decisorios, se elige la mejor solución al problema planteado.
Visualizar la acción:
Una vez determinada cuál sería la mejor solución, la cuarta fase estaría constituida por la realización del plan de implementación o plan de acción. Esta fase se focaliza en dos metas principales, una lograr la mejor forma de implementar la solución para que funcione y otra determinar cuáles son los recursos necesarios para que la solución trabaje, para lo cual hay que visualizar paso a paso las tareas que son necesarias para poner en práctica con éxito la solución diseñada.
Ejecutar la solución.
Esta es la fase definitiva de ejecución de la solución y requiere que los responsables tengan claridad en la misma, para lo cual es necesario que el proceso de solución de problemas, esté bien organizado y procesado en forma ordenada y contenga paso a paso cada una de las tareas específicas y objetivos de corto plazo a alcanzar conforme a lo planificado. Igualmente, se debe realizar un constante monitoreo a objeto de determinar si dichas tareas y objetivos se están cumpliendo, y de no ser así, iniciar nuevamente el ciclo preguntándonos cuál es el problema que impide que las tareas específicas y objetivos de corto plazo de la implementación de la solución, no se han alcanzado.
